コールセンターで使えるデータサイエンス

☆最適化問題

様々な変数の最も最適な値を導き出す手法。

コールセンターのシフト作成に応用可能。実際ドン・キホーテ等で使われている。

☆異常検知

コールログからコンプライアンス違反

入退室ログから異常検知

☆解約防止

解約する顧客をグループ分けして変数を導き出す。

WOWOWは「加入したきっかけの番組」だった。

解約阻止の為にそのデータを利用する

☆レコメンド

リアルタイムログを分析して、次に起こしそうな行動を予測してオペレターをサポート